依照消費者保護法規定,線上購物消費者享有 7 天猶豫期之權益 
唯有機全館商品因屬個人衛生產品類,故一經拆封使用即不適用7天猶豫期且無法退換貨

若遇商品瑕疵,請您務必於到貨 7天內辦理退換貨,退換貨前請致電客服中心 0800-066-686,客服人員將協助您辦理退換貨事宜。

退回商品必須是全新狀態且保持包裝完整,否則恕不接受退換貨。
若商品因消費者個人不當使用拆卸,產生人為因素造成故障、毀損、磨損、擦傷、刮傷、髒污、包裝破損不完整者,或是發票、配件不齊者,恕不接受退貨。

符合下述條件其中一項,即可無條件退換貨:

  1. 實際收到的商品與訂單成立之訂購商品不符合。
  2. 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
  3. 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

注意事項:

  1. 因消費者個人因素要求退換貨,需自行負擔相關的運費處理費用。
  2. 由於產品為網路購物商品,皆以包裹包裝配送,若於運送過程中,產生外盒擠壓破損,而未影響內容物商品,恕不在退換貨標準範圍內。
  3. 食品類商品可享有 7 天猶豫期,但因保存期限及衛生考量,一經拆封使用或超過 7日猶豫期、個人保存方式導致商品變質等,恕無法辦理退換貨,敬請見諒與配合。
  4. 特殊商品退換貨規定,請以購買頁面標示為主。

 

退換貨流程

  1. 請於收到商品7天內,致電客服中心0800-066-686(週一至週五 10:00-18:00)或來信客服信箱Email住址會使用灌水程式保護機制。你需要啟動Javascript才能觀看它
  2. 此為消耗性品產品,一經拆封即無法回復商品衛生原狀。若需辦理退換,請先勿拆封並保持商品送達時之原狀。
  3. 若商品含寄贈送之贈品、發票,請務必隨商品一併退回。
  4. 商品本身有瑕疵可無條件辦理退貨;如因顧客本身因素而要求退換貨,產生之運費需由買方吸收。
  5. 申請退(換)貨時,依申請次日起1個工作天內我們將審核案件,以Email回覆通知,請您依退貨退款指示包裝,並自行(自費)寄回至指定收貨地址。(寄回商品時,請您選擇適當的寄送方式,若我們未收到您所寄回的商品,或商品寄回時,商品或包裝已損傷或缺漏,可能影響您退貨的權益,也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。)

 

辦理退款

  • Oui Organic唯有機 提供將退費之金額優先轉發為購物金退回之服務,我們將於收到退回商品後7個工作天,以購物金方式退回您的會員帳戶,簡化作業流程與時間,讓您的問題盡快獲得解決。
  • 選擇現金退回之方式,若退貨狀況成立,我們將於收到退回商品後於隔月五日前,扣除匯費以銀行匯款方式退還您的款項,款項匯入之帳戶須為訂購人戶名開立之帳戶。
  • 採ATM轉帳匯款或貨到收款之消費者,請您提供您的收款戶名、銀行名(XX銀行XX分行)、銀行帳號等資料,我們將於收到您的完整退款資料後,辦理退款至您的指定帳戶中。
  • 若您使用信用卡刷卡付款,我們必須待信用卡公司月底入帳後,才能將款項退回給您,此款項將直接退回您的信用卡帳戶。由於各家信用卡銀行作業程序不同,若您有其他疑問,建議可直接向您的信用卡公司洽詢,已得到較完整的解答。

 

注意事項

  • 退貨需以整筆訂單申請處理,無法部分辦退。
  • 退貨金額以商品金額並扣除匯費(30元)後退還,已產生之運費不予以退費。
  • 若因個人因素必須辦理部分退貨,總訂單金額未達免運門檻優惠標準(包含整筆訂單全退),將於辦理退款時扣除原訂單出貨運費70元後退還。

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