Oui Organic FAQ: organic beauty products
Discover Oui Organic's FAQ: Learn about our certified organic beauty products, ingredients, and eco-friendly mission.
訂單常見問題
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訂單成立後，系統會發送『訂單確認』電子郵件給您，確認訂單詳細資料，包括訂購明細和收件資訊，也可至「訂單頁面」登入查詢。
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帳款確認後將立即處理您的訂單，現貨商品訂單將於3個工作天內(不含週六日及國定例假日)出貨完畢。超商取貨出貨後約3-5日送達指定門市。
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有關商品的出貨進度，可在『我的帳號>訂單查詢』中查詢。
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商品尚未出貨前，可於「訂單頁面」登入後，找到欲取消之訂單，點擊進入該訂單之詳細頁面，點擊「取消訂單」按鈕，系統將自動取消訂單並退款；或可與我們聯繫並提供訂單編號，我們將會盡快為您取消訂單。
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訂單成立後就無法增加商品或是變更訂單內容資訊以及付款配送方式，若需要變更需取消訂單重新訂購，請與我們聯繫，若已進入出貨程序，需要麻煩您取貨後再至官網辦理退貨。
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系統無法併單合併運費，若需要併單就等於是變更2張訂單的內容，而訂單成立後是無法做任何變更的，如要併單需與我們聯繫，我們將會協助取消兩張訂單，並請再重新下訂。
紅利點數/折價券使用問題
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會員紅利點數提供兌換折價券，並可折抵消費金額來使用。
請依照以下步驟兌換使用。
前往 【會員專區】> 找到【紅利點數兌換專區】>點擊欲兌換金額之折價券 > 點擊【兌換】 > 複製折價券代碼 > 前往購物車使用
或 點擊任何頁面右下禮物icon，點擊【紅利點數兌換專區】>點擊欲兌換金額之折價券 > 點擊【兌換】 > 點擊【立即使用】 -
在結帳時，填入折價券折扣碼，就可以享有優惠喔！
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1. 每次線上結帳，使用點數兌換之折價券只能使用一張。
2. 使用折價券折抵後，每項商品金額不可為零。
3. 若結帳商品標註為「不適用折價券」，則該商品不能使用折價券進行折抵。
4. 折價券僅能使用一次且不找零，一經使用無法恢復。
5. 使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。
6. 折價券有使用效期，逾期後則無法使用，且無法恢復。
7. 折價券不可折抵運費。 -
使用折價券的訂單如取消或退貨，折價券將自動失效不會歸還。
退貨退款
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回收包裹執行“退貨完成”後，若退款帳戶資訊正確無誤，7至10個工作天內退款至指定帳戶。退貨進度可於我的帳號>訂單查詢中確認。
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1. 請至我的帳號>訂單查詢>訂單明細中，確認退款資訊。
2. 使用網銀/ATM查詢較不準確，請刷摺確認款項明細。
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訂單運費為寄出商品時已負擔之費用，若後續申請退貨將針對商品銷售金額退款。
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退貨/退款資訊及款項，皆可於我的帳號>訂單查詢中確認。
發票問題
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打統編／抬頭的發票將在發票開立後以E-mail方式寄出電子發票證明聯。
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根據財政部令 台財資字第 1070001765 號 「電子發票實施作業要點」第二十二條說明，財政部電子發票整合平台應每二月為一期，於開獎日前，將買受人所捐贈之該期電子發票明細資料通知各該受捐贈機構，並由財政部電子發票整合平台於對獎後，通知受捐贈機構領獎。另，依據法令規定，已捐贈的發票無法索取紙本發票及更改捐贈對象，如有退換貨需求，本公司將會將該發票作廢。
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很抱歉!若您訂購時未選擇捐贈發票，將無法修改為捐贈發票。
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訂單發票印製為系統自動作業，發票上商品名稱將依訂購的品名和金額開立，恕無法指定開立日期、更改品名或金額。